Balanserat styrkort (BSC)
Arbetet med att härleda mål och mått utifrån strategin börjar enligt Kaplan & Norton (1996, sid. 51) i det finansiella perspektivet. Finansiella mål och mått utarbetas utifrån strategin och tjänar sedan som riktmärke för mål och mått i de andra perspektiven.
Kaplan & Norton (1996, sid. 229ff) påstår att den långsiktiga och kortsiktiga planeringen i form av budgetar traditionellt varit två separata processer. De anser att detta innebär att det inte finns någon koppling mellan de långsiktiga och kortsiktiga målen.
I kundperspektivet skall de kunder och marknader som företaget valt att rikta sig till identifieras. Det är den här inriktningen på kunder och marknader som skall förverkliga de finansiella målsättningarna.
Företagsledningen bör enligt Kaplan & Norton (1996, sid. 211f) sätta upp mål som vid uppfyllelse radikalt kommer att förändra företaget på tre till fem års sikt.
Lärandeperspektivet innehåller mål och mått som verkar för organisationens lärande och tillväxt. Målen i de andra tre perspektiven visar vad företaget måste behärska till fulländning för att resultatet skall förbättras väsentligt.
Det som avgör om det balanserade styrkortet leder till någon nytta är enligt Olve, Roy och Wetter (1999, sid. 209f) om det förs en diskussion kring måtten och vilka motiv företaget har valt för sin speciella utformning av det balanserade styrkortet.
I processperspektivet identifieras de viktigaste processerna för att företaget skall kunna uppfylla de finansiella målen och kundmålen.
Enligt Kaplan & Norton (1996, sid. 139) skall det balanserade styrkortet motivera chefer och medarbetare i organisationen att framgångsrikt implementera affärsenhetens strategi.
En förutsättning för att organisationen skall bibehålla intresset med det balanserade styrkortet är att det utförs en kontinuerlig bevakning så att det fungerar enligt de riktlinjer som var avsikten vid införandet.
Balanserat styrkort är ett styrinstrument inom den ekonomiska styrningen som har utvecklats av Robert S. Kaplan och David P. Norton. Ett balanserat styrkort är ett styrinstrument som inte bara innehåller finansiella mått.