Kundperspektivet i det balanserade styrkortet (ekonomistyrning)

I kundperspektivet skall de kunder och marknader som företaget valt att rikta sig till identifieras. Det är den här inriktningen på kunder och marknader som skall förverkliga de finansiella målsättningarna.

Företaget skall ge kunderna ett värdeerbjudande, vilket är de egenskaper produkter och tjänster har, för att tillfredställelse och lojalitet ska skapas hos kunderna. (Kaplan & Norton, 1996, sid. 65ff) De mål och mått som väljs ut i kundperspektivet skall utgå från företagets marknadsföringsstrategi och de kunder företaget valt att rikta sig till.

Enligt Kaplan & Norton (1996, sid. 68) är mått för kundtillfredsställelse, marknadsandel och återköpsbenägenhet allmänna och vanligt förekommande varför dessa kallas utfallsmått. För att kunna uppnå utfallsmåtten behövs även en uppsättning drivande mått som påverkar utfallet, dessa mått talar om hur utfallsmåtten skall nås.

Behöver ditt företag redovisning eller revision? Ageras är en kostnadsfri tjänst som hjälper dig hitta en redovisningskonsult eller revisor som passar dina behov. Klicka här och prova idag, Ageras är gratis och inte bindande.

Om du skall upprätta en årsredovisning för ett mindre aktiebolag enligt K2-rekommendationen så kan du med fördel göra det här online, årsredovisning online. Du betalar per årsredovisning men behöver bara betala om du är helt nöjd.

Behöver du ett bra webbhotell? Loopia erbjuder webbhotell med e-post, dns-tjänst, vps-tjänst och domännamn. Klicka här för att se aktuella erbjudanden, vi använder själv Loopia och är väldigt nöjda.

Behöver ditt företag låna pengar? Hos Krea kan du jämföra olika företagslån helt kostnadsfritt. Klicka här och gör en ansökan redan idag, det är gratis och inte bindande. Du får låneförslag inom 48 timmar.

Vill du sänka dina levnadsomkostnader? Hos Zmarta kan spara pengar på privatlån, bilförsäkring, hemförsäkring, elavtal, bolån och företagslån med mera. Klicka här och bankpressa dina lån idag, du kanske även hittar något annat att spara pengar på.

Låna upp till 500 000 kr utan säkerhet! Komplett Bank erbjuder ett flexibelt lån med en nominell ränta mellan 4,9 och 19,9 %, klicka här för att ansöka idag. Du kan betala av på lånet när du tycker att din ekonomi tillåter det och du får använda pengarna till vad du vill. Uppdaterad: 2010-02-08

Dela innehåll

Kontakta bokforingstips.se