I processperspektivet identifieras de viktigaste processerna för att företaget skall kunna uppfylla de finansiella målen och kundmålen. Målen och måtten i detta perspektiv formuleras oftast efter att mål och mått upprättats i det finansiella perspektivet och kundperspektivet eftersom endast de processer som är nödvändiga för att uppfylla finans- och kundmålen skall mätas. (Kaplan & Norton, 1996, sid. 91) Enligt Kaplan & Norton (1996, sid. 47, 91) är de traditionella mätsystemen alltför inriktade på kontroll och förbättring av ansvarenheter. De ser dock att det blir allt vanligare att företag utför mätningar för processer som även sträcker sig över avdelningsgränserna. Kaplan & Norton anser att mätningarna för de viktigaste processerna skall inbegripa mer av icke- finansiella mått än vad som varit vanligt tidigare. Mått i processperspektivet kan vara kvalitet, ledtid och nya produktlanseringar.