Kundlönsamhet är något som företag kan vara intresserade av att mäta i sin ekonomiska styrning. I ett balanserat styrkort hade mått för kundlönsamhet hamnat under kundperspektivet. Kundlönsamhet kan mätas som bruttovinst per kund, total bruttovinst divideras med antalet kunder. Om företag mäter kundlönsamhet uppmuntrar det chefer till att bara välja lönsamma kunder och att göra olönsamma kunder lönsamma. Kundlönsamhet är viktigt, företaget måste då täckning för sina kostnader.