Kvalitet, kvalité och vad är kvalitet? (ekonomistyrning)



Kvalitet har blivit ett alltmer intressant begrepp i västvärlden, främst på grund av japansk framgång tack vare långsiktigt arbete med kvalitet. Ordet kvalitet betyder beskaffenhet men har fått en bredare innebörd på senare år.

Kvalitet innebär att uppfylla eller helst överträffa kundernas krav, behov och förväntningar till lägsta möjliga kostnad. En produkts kvalitet brukar mätas genom att en produkt tillmäts egenskaper vilka är viktiga för kunden och vilka skall vara så bra som möjligt.

Kvalitet innebär också att minska antalet fel vid produktion av produkten, kunderna gillar inte när det är fel i produkten och mindre fel ger lägre kostnader. Det är oftast billigast att göra rätt från början. Kvalitet utgår ifrån kunderna och deras behov och förväntningar.

Arbetet med kvalitet måste därför börja med att kunderna identifieras och att kundernas behov och förväntningar fastställs. När vi vet vilka kunderna är och vilka förväntningar och behov dessa har så kan vi påbörja arbetet med att uppfylla eller överträffa kundernas krav, behov och förväntningar. Det brukar nu sägas att det är billigt att ge kunderna kvalitet jämfört med tidigare uppfattning att kvalitet kostar.



Uppdaterad: 2010-02-08