Tjänster är produkter som inte är påtagliga, det går inte att ta på en tjänst. Tjänster är inte lika lätta att visa för tilltänkta kunder som varor, tjänster måste beskrivas och förklaras. Kunden deltar ofta när tjänsten utförs och kunden blir oftast inte innehavare till tjänsten när den har utförts. Tjänster kan inte testas av kunden innan köp och tjänster består oftast av en helhet med deltjänster. Kvalitet för tjänster brukar beskrivas med ett antal egenskaper. Nedan visas kvalitetsegenskaper för tjänster. Pålitlighet - att det som lovats blir utfört, punktlighet och precision. Trovärdighet - går det att lita på leverantören. Tillgänglighet - lätthet att få kontakt med leverantören. Kommunikationsförmåga - hur väl leverantören kan prata med kunden Tjänstvillighet - hur villig leverantören är att hjälpa kunden. Artighet - leverantörens uppförande. Inlevelseförmåga - förmåga att leva sig in i kundens situation. Omgivning - den fysiska miljön där tjänsten utförs. Kvalitet för tjänster beskrivs av kvalitetsegenskaper. Dessa kvalitetsegenskaper kan modereras olika för olika tjänster. Hur kvalitetsegenskaper skall se ut för en tjänst beror på kundernas krav, behov och förväntningar.