Kundnöjdhet eller kundtillfredställelse är ett mått som kan användas i den ekonomiska styrningen. I ett balanserat styrkort hade måttet kundnöjdhet eller kundtillfredställelse hamnat under kundperspektivet. Kundnöjdhet eller kundtillfredsställelse kan mätas genom enkäter till företagets kunder. Kundnöjdhet eller kundtillfredställelse är svårt att följa upp dock, det går inte att fråga kunderna varje månad.